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人才缺口亟待弥补

     近日,《中国(海南)自由贸易试验区三亚总部经济及中央商务启动区控制性详细规划》正式对外公布,三亚总部经济及中央商务启动区总面积约439.23公顷,将规划建设成为国际化的总部经济及中央商务集聚区、国际旅游消费中心的引领区。在这份《规划》中,旅游消费、邮轮游艇、湿地休闲、生态绿廊、自由贸易等提法,让海南旅游人眼前一亮。统计数据显示,2017年海南便提前三年实现了海南省政府设定的“2020年我省入境游客将达到100万人次”的工作目标,在此基础上,2018年,海南接待入境过夜游客126.36万人次,同比增长12.9%。《规划》的获批、公布给海南的入境游市场带来了更多的想象。建设国际旅游消费中心已经成为海南的新使命,对海南旅行社来说,这是挑战,更是机遇。
  深度自由行将成趋势
  《中国(海南)自由贸易试验区三亚总部经济及中央商务启动区控制性详细规划》(下简称《规划》)中提到,三亚总部经济及中央商务启动区以“总部经济+大型消费商圈”为引领,构建“商务轴、滨海带、山水廊,四组团、多节点”的总体格局。其中,将依托优美的三亚湾,集中布局自由贸易服务、文化艺术展示与体验、旅游消费商圈和国际邮轮游艇体验等功能,形成多元功能复合的滨海发展带。
  对于这份《规划》,海南旅行社业者虽然有各自不同的解读,但《规划》对海南入境游市场的促进,尤其是自由行市场带动作用却得到了业者的一致认可。旅游消费、邮轮游艇、湿地休闲、生态绿廊、自由贸易等提法,也给产品开发带来了更多可能。
  港中旅三亚旅行社总经理李斌介绍,作为世界知名的热带海滨旅游城市,由于气候、风景、饮食等方面较为接近,三亚与周边岛国竞争激烈。随着今后整体环境的优化和发展,三亚会更加开放,整体竞争力也会得到大幅提升。适合境外游客需求的特色差异化产品也将会逐步丰富,海南入境游将迎来一个大发展。
  “《规划》将在某种程度上加速入境游产品的升级改造。”海南康泰旅行社入境中心总经理张宁表示,目前的入境游产品主要为团队游或以跟团形式的半自由行准备的,以常规景区、景点的体验为主。今后,依托三亚国际旅游消费中心引领区的打造,国际邮轮游艇体验等业态的丰富,将刺激深度自由行需求,符合该细分市场的产品也将进一步丰富。这也是不少旅行社产品研发人员的判断。
  来海南的入境游客中,日韩游客青睐高尔夫旅游产品;俄罗斯、欧美等地区游客热衷休闲康养;东南亚游客钟情本地特色。“《规划》中提到的滨海带、山水廊建设给有针对性地开发相关产品带来了更多想象。如针对喜欢休闲康养的俄罗斯、欧美地区游客可以带他们去感受湿地休闲旅游;针对喜欢购物的东南亚游客,旅游消费商圈的打造则可以设计一条购物主题游线路。
  
  “海南自贸区首个详规获批,三亚将成国际旅游消费中心的引领区,在各项政策的利好下,入境游客增长将是大势所趋。”海南多数旅行社已做好准备迎接入境游客的进一步增长:英语成为人员招聘时的重要考量因素,会说英语的员工保证一定的比例,重要岗位必须是双语人才,甚至是三语人才。
  文明礼仪培训、旅游英语培训、人才培训、入境政策解读培训……自去年以来,海南各大旅行社开展了一系列针对入境游市场的培训计划。在业内人士看来,“目前海南外语人才缺乏,酒店、景区等能配备的外语服务人员不多,旅行社需要进行人力资源配置调整,方能更好地拥抱新形势下的入境游市场。”
  张宁表示,海南旅游“硬件”底子不错,但“软件”还需加把劲。相关企业的服务水平需要进一步提升,包括接待水平、服务质量、导游素质等,以及提供更加便捷、更加多样化的酒店预订、机场接送服务等碎片化服务,旅行社需要更加积极地挖掘境外游客旅游需求,开展个性化旅游服务。
  “航线开到哪,旅游促销做到哪”,海南各大旅行社积极跟随政府前往新加坡、马来西亚、韩国、德国、俄罗斯等国家进行旅游宣传。人们发现,随队人员中有越来越多的年轻面孔,有旅行社专门选拔一批有潜力的员工,作为定向培养的入境游业务人才。
  高规划、高定位、高起点的《规划》给海南旅游人描绘了一片蓝图,业态鲜明、富有特色的旅游消费功能区的打造将把三亚旅游名片擦得更闪亮。李斌认为,旅行社应踏实做好海南旅游的特色和品牌,让入境游客获得更加便利的旅行服务和更高的旅行体验,提升自身内生动力,才有可能在入境旅游市场浪潮中脱颖而出。
  加密航线拓展渠道
  海口—金边、三亚—伦敦、海口—古晋、海口—圣彼得堡……境外直航航线的开通大大便捷了出入境游客的行程,刺激了境外游客的出游意愿。截至2018年底,海南共执飞入境航线74条,新开、加密和恢复航线35条。尽管不断新增、加密境外航线,但旅行社觉得,“还不够!市场开拓,航线先行”,可进入性强了,市场才更好开拓。
  “境外直飞航线的开通将吸引更多境外游客前来观光度假,而有客源,旅行社才会更加有动力。”在丰富旅游产品的同时,开辟更多境外直航航线,提高海南旅游的可进入性,成为新形势下业内人士的共识。
  除了航线紧张,业内人士关心的还有:加大免签政策的开放力度,免签手续更加便捷,游客出行更加方便;完善各大酒店、餐馆、街道的旅游标识牌,打造对境外游客更友好的旅游环境;加大免税购物游的开放力度,三亚免税店作为亚洲最大的免税购物广场,却无法实现离境免税,有点可惜;增设外汇兑换点,如在泰国、越南等目的地随处可见的货币兑换点将提升游客的消费意愿……“随着入境游市场的扩大,游客多了,要求也相应提升。”携程旅行网海南区总经理张杨说。
  三亚昊利德国际旅行社总经理助理杨蕊提出,希望政府职能部门对旅行社行业能在政策上给予更多支持,加大直航包机的补贴力度,扩大旅游宣传,政企合作让利好政策稳定落地,促进海南入境游“旺丁又旺财”。钢琴艺术家吴牧野、文创产品“波波椰”4日分别获聘为“海南旅游文化国际形象推广大使”和“海南旅游文化国际形象推广吉祥物”。他们将代表海南参与即将在法国、德国等地开展的系列国际宣传推广活动,从文化的角度提升海南国际知名度和美誉度。
  当天,“与海南共成长”海南旅游文化国际形象推广活动新闻发布会在海口举办。海南省旅游和文化广电体育厅厅长孙颖向吴牧野、“波波椰”颁发了证书。
  孙颖在发布会上表示,此次是海南旅文融合后举办的首次旅文大型活动,旨在邀请全世界共同见证海南的发展与变化,并感谢以吴牧野、波波椰团队等为代表的“闯海人”对海南的付出与奉献。欢迎四方有志之士加入“闯海人”行列,到海南投资兴业,欢迎海内外的朋友到海南开展旅游交流,海南将以更加开放和包容的姿态,全力建设国际旅游消费中心。
  吴牧野在海南度过了他的童年,后留学法国,2009年毕业于法国巴黎国立音乐学院,曾荣获法国钢琴界最高级别的“完美钢琴”演奏艺术家荣誉勋章,荣获2017年“国家特聘—千人计划专家”等多项殊荣,并多次在国家高级别会议上进行演奏。
  而吉祥物“波波椰”在海南有着极高的人气,这只积极向上、阳光乐观的椰子苗文创形象,2015年因逗趣搞笑的海南方言教学视频在网络上走红,2016年因海南普通话表情包再次引发热捧。“波波椰”作为海南旅游文化国际形象推广吉祥物,以呆萌可爱的形象展现海南热带岛屿的热情与开放,生根海南面向国际,致力于将海南本土的旅游文化资源带向全世界。
  据了解,今年,海南将针对以俄罗斯为首的俄语区市场、日韩市场、东南亚市场、港澳台市场和澳新欧美市场,组团赴境外开展30多批次的旅游文化交流活动,以进一步加强旅游文化的国际宣传推广力度。
  此次海南推出形象大使和吉祥物,旨在借助吴牧野的国际影响力和“波波椰”作为海南本土文创卡通形象的亲和力相结合,形成文化的反差和碰撞,尝试开创全新的文旅融合推广新手段。 海南省此前提出了“2030年全域禁止销售燃油汽车,力争全省汽车清洁能源化达到国际标杆水平”的目标。
  在购置端,海南财政继续实施新能源汽车财政税收激励政策,降低购车成本,提升新能源汽车使用的经济性。在使用端,支持完善消费环境,提升新能源汽车出行的便利性。
  目前,新能源汽车使用环境尚不成熟,消费驱动力不足,海南省财政将研究更有针对性的支持政策。一方面,支持完善制度、标准、监管平台等软环境。支持建筑物充电基础设施配建标准、动力蓄电池监管回收等制度、标准的制修订工作,支持充电基础设施信息监管平台建设,推动建设省域统一的基础设施智能、互联化用户平台,提升使用便利性。另一方面,加快补齐充电、换电等基础设施短板。
  海南支持公务领域率先启动清洁能源化工程,全力保障公务用车清洁能源化资金需求,充分发挥政府示范引领作用。2019年省级财政预算安排500万元,预计今后还将投入4亿元,确保省级党政机关“力争2025年前后完成除特殊用途、特殊报废周期外的公务车100%清洁能源化”目标的实现。
点击次数:  更新时间2019-04-06  【打印此页】  【关闭